В цифрах

Ориентиры по срокам и качеству реализации

от 8 нед

Пилот: сценарий, база знаний, телефония и кабинет записей

1–2 с

Пауза до ответа — в темпе живого разговора, не «подождите, модель думает»

В обе стороны

Один контур принимает звонки и сам обзванивает базу

100%

По каждому разговору — запись, расшифровка и заполненная анкета

Для кого

Когда приёмка не успевает брать трубку

В пиковые часы часть звонков уходит в никуда. Напоминания о визите обзванивают вручную и нерегулярно — клиент не приезжает, слот простаивает. Та же схема у любого бизнеса с записью: сервиса, клиники, школы.

Мы собираем платформу под ваш сценарий: бот говорит в темпе живого человека, отвечает по вашим материалам и возвращает заполненную анкету. Не «коробка с общим голосом», которую нельзя подогнать под процесс.

Пример собранного контура — «Умный вызов»: входящие и напоминания о визите в сервисном бизнесе, без маркетингового тумана в метриках.

Смотреть кейс «Умный вызов» →

Пакет работ

Разбор сценария и полей анкеты
Сборка базы знаний из ваших материалов
Тон, границы и правила перевода на человека
Подключение SIP или номера под проект
Тестовые звонки и правки по записям
Запуск пилота и разбор кабинета

Сроки

Этапы и календарь проекта

Сроки зависят от числа сценариев и готовности материалов — после разбора фиксируем пилот и вехи.

1–2 недели

Сценарий и материалы

Разбор: кого и зачем обзваниваем или кто звонит вам, чем заканчивается разговор
Поля анкеты, стоп-лист, окна обзвона и правила передачи человеку
Сбор прайса, регламентов и примеров живых разговоров

2–3 недели

База знаний и тон

Загрузка материалов: бот отвечает по вашим данным, не по общим знаниям модели
Цель звонка, границы сценария, формулировки
Тестовые звонки на ваши номера — слушаете записи и правите тон

2–3 недели

Телефония и кабинет

Ваш SIP-транк или номер под проект: городской или 8-800
Кабинет: база, окна, ретраи, записи, расшифровки, расход минут
Проверка дозвона в обе стороны

1–2 недели

Пилот и запуск

Обзвон или приём на ограниченной базе
Разбор кабинета с вашей командой
План масштабирования: новые сценарии и поля

Скорость

Голос, который не молчит в трубку

Платформа должна держать паузу как человек и отдавать руководителю итог каждого звонка — не только «робот что-то сказал».

Скорость ответа в трубке

Синтез начинается с первой фразы, пауза 1–2 секунды. Пока идёт запрос в базу, бот не молчит — заполняет ожидание, как живой человек.

Скорость настройки сценария

Меняются база знаний и поля анкеты, а не движок. Тот же контур переносится с записи на визит на другую услугу.

Скорость разбора для руководителя

Запись, расшифровка и заполненные поля по каждому звонку — без прослушивания «всего подряд» в конце дня.

Состав решения

Что включаем в голосовую платформу

Входящие и исходящие

Один сценарий работает в обе стороны: бот принимает звонки и сам обзванивает базу в разрешённые часы.

База знаний проекта

Прайс, услуги, регламенты. Цены и сроки — из ваших материалов, не из общих знаний модели.

Окна и ретраи

Звонит по местному времени абонента. Занято, сброс или не берут — повтор по вашему интервалу и лимиту попыток.

Анкета с каждого звонка

Вы описываете, что узнать. Бот возвращает заполненные поля: услуга, дата, имя, согласие — без ручной расшифровки.

Передача человеку

Жалоба или нестандартный запрос — бот не выдумывает, а переводит на менеджера с контекстом разговора.

Расход по звонку

Баланс, минуты и стоимость разговора видны сразу. Свой транк — минуты у вашего оператора; наш номер — минуты в кабинете.

Стоимость голосовой платформы

Бюджет зависит от сценариев, телефонии и объёма базы знаний. После разбора задачи назовём этапы пилота и ориентир — без цифры «от» наугад.

Пилот голосового контура

Входящие и/или исходящие, база знаний, анкета и кабинет записей — как в кейсе «Умный вызов».

Сценарий и поля анкеты
База знаний из ваших материалов
SIP или номер под проект
Записи, расшифровки, ретраи
Передача человеку по правилам
Срок: от 8 недель

Цена от:по смете

В смету входят разбор сценария, сборка базы знаний, кабинет, подключение телефонии и тестовые звонки. Минуты оператора, аренда номера и объём обзвона — отдельно.

Технологии

Стек голосового контура

Движок и кабинет на NestJS и React, речь через провайдера телефонии и синтеза, база знаний с поиском по вашим материалам — тот же подход, что в кейсе «Умный вызов».

NestJS

PostgreSQL

pgvector

Voximplant

Yandex Speech

React

SIP / 8-800

Docker

Результат